Questions fréquentes

C'est très simple ! Recherchez une boulangerie près de chez vous, parcourez les produits disponibles, ajoutez-les à votre panier et finalisez votre commande. Vous pourrez ensuite récupérer vos produits au créneau horaire choisi.

Les créneaux de retrait sont définis par chaque boulangerie. En règle générale, vous pouvez passer commande jusqu'à la veille du créneau souhaité. Les disponibilités et délais exacts sont affichés au moment de la commande.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été préparée par le commerçant. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Mes commandes ». En cas d'annulation, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

Votre carte est débitée au moment de la validation de la commande. Si la commande est annulée (par vous ou par le boulanger), vous êtes remboursé automatiquement sous 5 à 10 jours ouvrés. Tous les paiements sont sécurisés par Stripe.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'un historique de vos achats. Vous pouvez également créer un compte après avoir passé une commande en invité pour y retrouver votre historique.

Lors de la finalisation de votre commande, vous choisissez un créneau horaire de retrait. Présentez-vous à la boulangerie au créneau choisi avec votre code de retrait (reçu par email ou SMS). Ce code a une durée de validité limitée ; passé ce délai, la commande est considérée comme non retirée selon les conditions de la boulangerie.

Vos données sont traitées par BakerN'Flow et partagées uniquement avec la boulangerie concernée pour préparer votre commande. Vous pouvez à tout moment exporter ou supprimer vos données depuis votre compte. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Contactez directement la boulangerie concernée ou notre service client. Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème rapidement.

Rien de plus simple ! Sur la page d'accueil, cliquez sur « Je suis un commerçant » (ou « S'inscrire » puis choisissez Commerçant), puis remplissez le formulaire. Vous pourrez choisir votre plan d'abonnement et commencer à configurer votre boutique en ligne.

Vous bénéficiez de 14 jours d'essai gratuit pour tester toutes les fonctionnalités de votre plan. Une carte bancaire est demandée à l'inscription mais vous ne serez pas débité pendant la période d'essai. Vous pouvez annuler à tout moment avant la fin des 14 jours.

Non, le prix affiché est le prix TTC final pour votre abonnement. Les frais Stripe standards (1,4 % + 0,25 € par transaction) s'appliquent uniquement aux paiements de vos clients, pas au montant de votre abonnement mensuel. Aucun autre frais caché.

Oui, vous pouvez upgrader ou downgrader votre plan à tout moment depuis votre tableau de bord. Le changement prend effet immédiatement et la facturation est ajustée au prorata.

Cela dépend de votre plan :

• Essentiel : 80 commandes/mois incluses (10/jour max). Aucun dépassement possible — les commandes au-delà sont bloquées.
• Pro : 600 commandes/mois incluses. Au-delà, chaque commande supplémentaire est facturée +0,15 € sur votre prochaine facture.
• Elite : 2 000 commandes/mois incluses. Au-delà, chaque commande supplémentaire est facturée +0,08 € sur votre prochaine facture.

Pour les plans Pro et Elite, vous recevez une alerte à 90 % de votre quota et un email au premier dépassement, pour garder le contrôle.

Les plans Pro et Elite incluent respectivement 200 et 600 SMS/mois pour notifier vos clients (commande prête, rappel de retrait, etc.). Au-delà du quota, les SMS ne sont plus envoyés mais les notifications par email continuent normalement.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vous pouvez également réactiver votre abonnement avant la fin de cette période si vous changez d'avis.

Toutes vos commandes sont centralisées dans votre tableau de bord. Vous pouvez voir les commandes en attente, les valider, les préparer et les marquer comme prêtes pour le retrait.

Oui. Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment exporter l'ensemble de vos données (commandes, clients, produits) depuis votre tableau de bord. Vous pouvez également demander la suppression complète de votre compte et de vos données.